クレームしたいわけではなくて、ちょっと理解できないサポート方針だと思ったので、他の方の参考のために記します。
配信やビデオミーティングでカメラを毎回セットアップするのが面倒で、据え置き用にRazerのKiyo ProというWeb Camを購入。暗所性能や色のバランスが比較的良く、オートフォーカスが弱い以外は問題なく使用していた。
購入後三度ほどファームウェアのアップデートがあり、毎回オートフォーカスの改善が項目に挙がっていたので満を持してアップデートしようとしたが、うまくいかない。巷の書き込みを調べてみると、ファームウェアアップデートでKiyo Proが使用できなくなったという報告や、Razerのサポートへの批判なども出てきたが、Razerのシェアや利用環境の多様性を考えればそういう報告はあって当然だろうという程度に考えていた。
結局、カスタマーサポートに連絡して、指導に従っていくつかの手順を試した後、先方で確認するということで送られてきた着払いFeDexの伝票で発送。9/29先方に到着の連絡。しかし到着後は「倉庫チームから連絡がこない」「倉庫からサービスセンターに品物が届いてない」という、俺のWebCam失くしてません？と思わせる連絡が来るばかり。既に最初にサポートに連絡を取ってから５か月、機材を送ってから１か月。必要で買ったのに持っていかれたままはツライ。「月単位で時間かかるなら代替品貸してくれれば、何年でも待つけど」と言ってみたけどできないとのこと。
ここまでなら記事にまではしないけど、毎回メッセージ冒頭に「一定期間返信がなかったらこの件は解決済みとします」と添えられているので、毎回律儀に返信を心がけていた。にもかかわらず、もう一ヶ月半、進展ないまま機材を預かっているのに、昨日「返事がありませんがいかがですか？返信ければこの件は解決済みになります」ってメールが来た。なにそれ、俺の機材ボッシュートってこと？
一方的に没収は100%あり得ないけど、それ以前に、こっちも必要で買ってるわけだし、一ヶ月とかの現実的な期間での対応ができないなら、交換or返品の提案があってもいいのでは？デジタルガジェットなんて早いものなら三か月、半年で価値が下がる。そもそも何か月も使えなくて困らないもののなら買わないよ。
１、２週間で戻ってくると思ってたのが戻ってこず、最近配信が滞っている理由の一つにもなっている。
Razerでは40万とかのゲーミングPCも販売しているが、同様の対応だとしたら怖すぎる。